Política de privacidad
En Grupo EBZ Rehabilitaciones nos tomamos en serio la protección de sus datos personales. Esta política explica cómo tratamos la información que nos facilita a través de este sitio web, de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).
1. Responsable del tratamiento
- Responsable: Grupo EBZ Rehabilitaciones (nombre comercial).
- NIF / CIF:
- Domicilio: El Escorial (Madrid), España.
- Correo electrónico: info@grupoebz.es
2. ¿Qué datos tratamos y con qué finalidad?
Tratamos los datos que usted nos facilita voluntariamente a través de los formularios de contacto del sitio web o por los canales que ponemos a su disposición (teléfono, email, WhatsApp):
- Datos identificativos y de contacto: nombre, teléfono, correo electrónico y municipio.
- Datos sobre su consulta: el servicio que necesita y la información del edificio que decida incluir en su mensaje.
La finalidad es atender su consulta o solicitud y, en su caso, preparar una valoración técnica, un presupuesto o una estimación de ayudas, así como mantener el contacto necesario para prestarle el servicio.
3. Base jurídica del tratamiento
La base que legitima el tratamiento es su consentimiento, otorgado al enviarnos la consulta (art. 6.1.a RGPD), y la aplicación de medidas precontractuales a petición suya (art. 6.1.b RGPD). Cuando exista una relación contractual, la base será la ejecución del contrato; y para el cumplimiento de obligaciones legales (por ejemplo, fiscales), el art. 6.1.c RGPD.
4. ¿Durante cuánto tiempo conservamos sus datos?
Conservaremos sus datos mientras se mantenga la relación o el interés en nuestros servicios y no solicite su supresión. Una vez finalizada, se conservarán debidamente bloqueados durante los plazos legalmente exigibles para atender posibles responsabilidades, tras lo cual serán suprimidos.
5. ¿A quién comunicamos sus datos?
No cedemos sus datos a terceros, salvo obligación legal. Sí tienen acceso a ellos, como encargados del tratamiento, bajo el correspondiente contrato del artículo 28 RGPD y siguiendo nuestras instrucciones, los proveedores que necesitamos para prestar el servicio:
- Alojamiento y correo electrónico del sitio web.
- Plataforma de gestión de contactos y formularios, donde se registran los datos que usted nos facilita a través del formulario de contacto.
- Plataforma de automatización que gestiona el funcionamiento técnico del chat de preguntas frecuentes del sitio web.
- Proveedor de inteligencia artificial que genera el texto de las respuestas de ese chat (el proveedor concreto puede cambiar con el tiempo). A este proveedor solo llega el contenido de su pregunta: su nombre, correo electrónico y teléfono nunca se le envían.
Algunos de estos proveedores están ubicados fuera del Espacio Económico Europeo, principalmente en Estados Unidos, por lo que su uso implica una transferencia internacional de datos. En esos casos, la transferencia se ampara en cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea u otro mecanismo válido conforme al Capítulo V del RGPD.
6. Chat de preguntas frecuentes con inteligencia artificial
El sitio web incorpora un chat que responde preguntas frecuentes mediante un sistema de inteligencia artificial, identificado como tal en la propia ventana de chat conforme al artículo 50 del Reglamento (UE) 2024/1689. Este sistema funciona de forma autónoma y no adopta decisiones que produzcan efectos jurídicos ni le afecten significativamente en el sentido del artículo 22 del RGPD: se limita a responder preguntas y, si usted lo solicita, a mostrarle un formulario de contacto para que el equipo le llame.
Sus datos identificativos (nombre, correo electrónico y teléfono) se recogen mediante ese formulario y nunca se envían al proveedor de inteligencia artificial: siguen un circuito independiente hasta nuestra plataforma de gestión de contactos. Si en algún momento revisamos el contenido de las conversaciones para mejorar las respuestas del chat, se lo indicaremos en esta política, con base en nuestro interés legítimo en mejorar el servicio y respetando su derecho de oposición.
7. Sus derechos
Usted puede ejercer en cualquier momento los siguientes derechos dirigiéndose a info@grupoebz.es, indicando el derecho que desea ejercer y acompañando copia de un documento que acredite su identidad:
- Acceso: conocer qué datos suyos tratamos.
- Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
- Supresión: solicitar que eliminemos sus datos.
- Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos.
- Limitación: solicitar que limitemos el tratamiento.
- Portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado.
Si considera que sus derechos no han sido atendidos, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).
8. Medidas de seguridad
Aplicamos las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar la seguridad de sus datos y evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, en función del estado de la tecnología y de la naturaleza de los datos tratados.
9. Cookies
Este sitio web utiliza cookies. Puede consultar el detalle en nuestra Política de cookies.
